ЧАСТЬ 3. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ (REFUND POLICY) И КОНТАКТЫ

Платформа APEXGRADE (apexgrade.fun) · Редакция от 17 октября 2026 г.

Настоящие Правила возврата средств (Refund Policy) регламентируют финансовые условия приобретения предоплаченных внутрисистемных единиц на платформе APEXGRADE и являются обязательными для всех Пользователей.

БАЗОВОЕ ПРАВИЛО ОПЛАТЫ И ВОЗВРАТА (NO REFUND POLICY):Пополнение баланса является приобретением неисключительной лицензии (прав доступа к программному комплексу Платформы) посредством начисления внутрисистемных расчетных единиц (баланса / Apex Coins) для использования внутри Платформы. Возврат денежных средств после зачисления расчетных единиц на учетную запись Пользователя не производится.

1. Правовое обоснование отсутствия возврата средств

1.1. В соответствии с нормами гражданского законодательства о предоставлении прав использования программного обеспечения и баз данных по неисключительной лицензии (ст. 487, 1235, 1236, 1286 Гражданского кодекса РФ, а также международными нормами о поставке нематериального цифрового контента мгновенного доступа), приобретаемый Пользователем учетный баланс и бонусные монеты Apex Coins (AC) являются предоплаченными цифровыми невозвратными расчетными единицами мгновенного предоставления.

1.2. Обязательство Платформы перед Пользователем по лицензионному договору считается полностью исполненным (право доступа предоставлено на 100%, в установленный срок и надлежащего качества) в момент автоматического зачисления приобретенных расчетных единиц на внутренний баланс профиля Пользователя на сайте apexgrade.fun.

1.3. Поскольку цифровой продукт (внутрисистемные единицы доступа к функционалу симулятора) передается Пользователю мгновенно в нематериальной электронной форме и по своей технической природе не может быть возвращен Лицензиару в исходном неизменном виде, после зачисления единиц на баланс аккаунта любые требования об отмене транзакции, одностороннем отказе от исполненного лицензионного договора или возврате уплаченных денежных средств (Refund) удовлетворению НЕ подлежат.

1.4. Совершая платеж через шлюз платежного агрегатора, Пользователь явно подтверждает свое согласие на немедленное начало исполнения договора (мгновенное зачисление цифровых единиц) и подтверждает, что с момента такого зачисления обязательство Лицензиара считается полностью исполненным, в связи с чем Пользователь утрачивает право на односторонний отказ от договора и возврат средств.

2. Порядок урегулирования технических сбоев при оплате

2.1. Единственным основанием для подачи технического обращения по совершенному платежу является ситуация, при которой денежные средства были фактически списаны со счета Пользователя платежным агрегатором (статус транзакции «Успешно»), но по причине технического сбоя связи между шлюзом и сервером Платформы внутрисистемные единицы НЕ были зачислены на баланс аккаунта Пользователя в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оплаты.

2.2. При документальном подтверждении факта успешной оплаты по логам платежного агрегатора (CrystalPAY) Администрация производит полное доначисление оплаченного объема внутрисистемного баланса и полагающихся бонусных единиц Apex Coins на учетную запись Пользователя. Выплата фиатных денежных средств вместо доначисления баланса не производится.

2.3. Категорически НЕ являются основанием для возврата денежных средств:

Полное или частичное расходование (потребление) Пользователем зачисленного баланса или монет Apex Coins во внутрисистемных симуляторах («Кейсы», «Апгрейдер», «Воздушный рейд»);

Субъективная неудовлетворенность Пользователя выпавшими виртуальными предметами, их внутренней оценкой, результатами работы алгоритмов вероятностей или визуальным оформлением сайта;

Заявления Пользователя об «ошибочном платеже», «случайном нажатии кнопки», «неверно введенной сумме пополнения»;

Совершение транзакции несовершеннолетними лицами, родственниками или иными третьими лицами с использованием устройства, учетной записи или банковской карты/кошелька Пользователя. Ответственность за сохранность платежных инструментов и контроль доступа к ним целиком лежит на владельце счета.

3. Запрет на принудительный отзыв платежа (Chargeback)

3.1. Любая попытка Пользователя инициировать принудительный возврат средств (Chargeback / диспут / оспаривание операции) через банк-эмитент, систему быстрых платежей (СБП) или платежного агрегатора после фактического зачисления внутрисистемных единиц на баланс профиля расценивается Администрацией как грубое нарушение условий настоящей Оферты, злоупотребление правом и попытка неосновательного обогащения (ст. 10, ст. 1102 ГК РФ).

3.2. В случае поступления уведомления о спорной транзакции от платежного агрегатора Администрация незамедлительно:

блокирует учетную запись Пользователя на Платформе до выяснения обстоятельств;

приостанавливает любые операции по внутреннему инвентарю и заявкам на передачу предметов;

направляет в службу безопасности платежной системы (CrystalPAY) и банк-эмитент полную доказательную базу о предоставлении неисключительной лицензии и цифрового продукта в полном объеме (квитанцию о зачислении предоплаченных единиц, IP-логи и историю их потребления внутри Сервиса).

4. Контактная информация и Служба поддержки

По всем вопросам, связанным с техническим функционированием Платформы, проверкой статуса зачисления транзакций, предоставлением чеков/логов от платежного шлюза и сотрудничеством, Пользователи могут обращаться в круглосуточную службу поддержки:

Официальный адрес Платформы: apexgrade.fun

Электронная почта Службы поддержки и биллинга: support@apexgrade.fun

Интерактивный канал связи на сайте: Онлайн-виджет чата поддержки 24/7 (доступен в правом нижнем углу интерфейса сайта)

Регламентное время ответа: ежедневно, без выходных, от 15 минут до 24 часов с момента регистрации обращения.